• 16 novembre 2010 de 14 h à 22h.
• Rythme: un mardi tous les 2 mois.

1. Rentabiliser son “capital client” : innover dans ses pratiques de fidélisation et de satisfaction client
• Transmettre des moyens et des méthodes destinés à :
- donner du sens aux démarches de la relation clients,
- connaître les liens réels entre réclamation, satisfaction, fidélité et profit de l'entreprise,
- comprendre et mesurer ces liens pour pouvoir agir efficacement.
• Capitaliser sur les meilleures pratiques et les innovations récentes.
• Fournir des outils opérationnels et favoriser les échanges d'expériences.

2. Stratégies financières et pilotage économique proactifs.
Véritable outil de décision et de communication, la finance devient plus que jamais un déterminant dans la réussite des projets des dirigeants de PMI. Seront abordés au cours de cet atelier :
- le circuit financier de la PME,
- les outils financiers : bilan et compte de résultat,
- les points clés : stocks, amortissements, provisions, fonds propres,
- la maîtrise de son financement : fonds propres, dettes et effet de levier,
- l'impact du besoin en fonds de roulement,
- le triptyque gagnant : marge / résultat / trésorerie.

3. L'innovation dans la création de valeur “services”
La PME industrielle s'inscrit dans une chaîne de valeurs pour laquelle, les besoins, la différenciation de l'offre, la création de valeur reposent sur une part croissante de services. L'objectif est de permettre aux participants de mettre en place des actions opérationnelles correspondant à leur contexte et leur problématique. L'expert présentera les outils de “l'ingénierie des services” développés pour le compte de grandes entreprises de services et qui permettent de redonner du sens aux métiers et de professionnaliser les manières de faire.

4. La nécessaire évolution de nos offres : vers une “offre agile”
• L'offre agile : pourquoi ? Quoi ? Comment ? Les dirigeants de PME manquent de temps et de repères pour s'avancer dans la remise en cause de leur offre. Ils doivent apprendre à repérer les besoins de demain et à imaginer une offre nouvelle,
mélange de produit, de services industriels, de services connexes (financement, formation, information...) et surtout de relation (personnalisation de la relation client). Ce que l'on appelle une offre agile. Pour autant, il est plus que jamais
nécessaire de continuer à maîtriser les coûts, la réactivité, cultiver la souplesse organisationnelle afin de s'adapter aux aléas de l'environnement. Les participants repartent avec une évaluation de leur offre et des pistes d'innovation.

5. Réussir par une stratégie d'innovation maîtrisée.
Toutes les analyses convergent pour accorder à l'innovation un rôle majeur dans la compétitivité de nos PME. Elles sont aujourd'hui confrontées à une question de stratégie puis d'organisation et d'allocation de ressources et conduit à :
• ouvrir vers les stratégies d'innovation possibles pour faire face et anticiper...
• réfléchir sur le niveau approprié d'effort à consentir. Acquérir une compréhension générique de l'innovation ainsi qu'une approche pragmatique visant à réfléchir au champ des innovations et des stratégies possibles. Cette logique de réflexion structure le séminaire en 3 temps :
- Comprendre les dynamiques sectorielles de l'innovation pour anticiper les changements à venir,
- concevoir des stratégies d'innovation appropriées : explorer le champ des possibles, sélectionner la ou les directions souhaitables, ainsi que les projets prioritaires,
- établir les bases d'un plan de mise en oeuvre, identifier les conditions de succès et les facteurs de risque d'une stratégie.

6. Regards croisés entre les 5 experts, échanges concernant les dispositions initiées dans les entreprises
• Séance de partage de points de vue et de synthèse
• Echanges de retours d'expériences, benchmarking, concernant les décisions ou dispositions prises par les dirigeants, les actions mises en place dans leurs entreprises.
• Bilan.
• Clôture de la première promotion “Regards partagés”.