BTS négociation et relation client

Commercial ou responsable de clientèle, le titulaire du BTS NRC est confronté à une clientèle toujours plus exigeante et à une concurrence accrue. Au sein d’un environnement technique et économique en pleine mutation, il met ses compétences au service de la stratégie commerciale, de la relation client et de l’information commerciale.

Objectif

Le technicien supérieur négociation et relation client est un vendeur manager commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. Il contribue au développement commercial de son entreprise (chiffre d'affaires, clients, secteur géographique). Poste de travail : conseiller commercial, conseiller clientèle, conseiller clientèle bancaire/assurance, animateur des ventes, agent commercial, courtier, chef des ventes, responsable des ventes.

Organisation des études

Formation de 1350 heures sur 2 ans

Classe de 20 personnes environ

Cours théoriques, travaux dirigés et animés par des enseignants et des professionnels.

Alternance : 2 jours par semaine en centre de formation et 3 en entreprise + 1 semaine complète par trimestre en centre de formation (BTS blancs).

Horaire/congés payés : selon dispositions législatives, réglementaires ou les conventions de branche.

Période d'essai en apprentissage : 2 mois non renouvelables.

Compétences visées

Vendre et gérer la relation client :
- créer et développer des clientèles cibles,
- négocier
- vendre,

Produire les informations commerciales :
- intégrer un système d'information commerciale,
- contribuer à son amélioration,
- gérer l'information commerciale,
Organiser et manager l'activité commerciale :
- piloter l'activité commerciale,
- évaluer la performance commerciale,
- participer à la constitution et à l'organisation de l'équipe commerciale.

Mettre en oeuvre la politique commerciale :
- décliner l'offre commerciale dans ses différentes dimensions,
- adapter et mettre en oeuvre le plan d'actions commerciales,
- participer à l'évolution de la politique commerciale.

Validation de la formation

Examen de l’éducation nationale en fin de formation.
Contrôle en cours de formation

Admission

Pour faire acte de candidature, il faut
être soit titulaire :
- d'un bac S.T.T.,
- d'un bac général.
Dates importantes :
- candidature de janvier à octobre,
- rentrée : septembre.
Candidature : déposer un dossier à partir de janvier,
- entretien et tests de positionnement,
- aide à la recherche d’entreprise.

Statut

Contrat d'apprentissage pour les jeunes de -26 ans.

Matières enseignées

Enseignement professionnel :
- gestion de clientèle,
- relation client,
- management de l'équipe commerciale,
- gestion de projet.

Enseignement général :
- expression française,
- anglais,
- économie générale, économie d'entreprise,
- droit.