De nos jours l’accueil réservé aux clients ou usagers des entreprises, des administrations, des grandes surfaces contribue à véhiculer l’image de l’entreprise. Les hôte(sse)s d’accueil exercent des fonctions créatrices de valeur ajoutée et qui sont reconnues comme stratégiques. Ces collaborateurs ont recours à des outils de communication élaborés, outils téléphoniques et informatiques. L’aptitude à l’écoute, le sens de l’initiative, un excellent sens relationnel et une capacité d’autonomie sont indispensables pour assurer l’accueil, l’information au client, le conseil, l’assistance, la médiation et la prestation de services spécifiques. Les débouchés sont de plus en plus diversifiés que ce soit en terme de structures d’accueil (marchandes ou non marchandes) qu’en terme d’évolution de poste. Des compétences commerciales, de gestion et d’organisation sont autant d’atouts pour ce professionnel de l’accueil.