Responsable d’activité dans le secteur des services à la personne

Institut des formations commerciales.
Formation Bac + 3 en alternance, mise en place en partenariat avec l’ISERP (Institut des services à la personne).
Le marché des services à la personne représente en France un potentiel d'environ 300 000 emplois et les opportunités de créations d'activités sont encore nombreuses. Le professionnalisme des acteurs est un enjeu pour ce jeune secteur économique, il passera par la formation des hommes, la certification des structures et la reconnaissance du client au cœur du service.Vous êtes attiré par cet univers... Vous êtes titulaire d’un bac + 2 et vous souhaitez compléter votre formation pour évoluer rapidement vers un poste de responsable d’une structure de services à la personne ? L’Institut supérieur du tertiaire et l’ESC Grenoble vous proposent une 3e année en alternance qui vous prépare à un titre certifié de niveau II. Elle vous permet en outre de présenter le concours Passerelle d'entrée en 2e année à l'ESC Grenoble. Vos qualités relationnelles, votre écoute, votre dynamisme et vos talents de manager sont de réels atouts pour cette formation.

Objectif

Permettre à des Bac + 2 d’évoluer vers un profil de manager au sein d’une entreprise.

Organisation des études

• Formation de 1 an, de septembre à juillet.
• 15 semaines de cours sur l’année de formation.
• Cours théoriques, travaux dirigés, animés par des enseignants et des professionnels.
• Classe de 15 personnes environ.
• Rythme de l’alternance : 1 semaine cours / 3 semaines entreprise.
• Horaire/congés payés : selon les dispositions législatives, réglementaires ou les conventions de branche.
• Période d'essai : 1 mois non renouvelable en contrat de professionnalisation.

Compétences visées

• Maîtriser les techniques de management, de recrutement et d’organisation du travail.
• Intégrer les techniques de la mise en place d’une démarche qualité et de certification.
• Gérer et développer un portefeuille clientèle “particuliers”.
• Prendre en charge la relation clients en fonction des spécificités du secteur.
• Maîtriser les techniques juridiques et réglementaires liées au secteur.
• Intégrer les spécificités psychologiques et sociologiques liées à l’activité du secteur.
D’une manière transverse
• Comprendre le fonctionnement de l’entreprise et les contraintes de la structure qui en découlent.
• Développer des capacités relationnelles, de management et de gestion, permettant le dialogue permanent et la collaboration avec l’ensemble des acteurs de l’entreprise.

Validation de la formation

• Titre de niveau II inscrit au RNCP* : Responsable d’activité spécialisation management.
• Certificat de formation consulaire.
• Contrôle continu tout au long de l’année, avec 3 temps forts :
- jeu d’entreprise,
- simulation recrutement et management d’équipe (épreuve orale),
- mission en entreprise (dossier + oral de présentation).
*RNCP : Répertoire National des Certifications Professionnelles.

Admission

• Pour faire acte de candidature, il faut être titulaire d’un Bac + 2 validé.
• Sélection : sur dossier, tests écrits et entretien de motivation.

Statut

• Contrat de professionnalisation.
• Période de professionnalisation.

Matières enseignées

• Tronc commun : 374 h
- Bureautique
- Développement et communication personnelle
- Techniques de management
- Droit social/Droit du travail/Droit des affaires
- Gestion des ressources humaines
- Anglais
- Analyse financière
- Gestion financière
- Développement international
- Management stratégique
- Plan de communication
- Actualité économique
- Techniques de négociation
- Organisation commerciale
- Conduire une équipe projet
- Jeu d'entreprise Visual Surf
- Tutorat
• Module management : 133 h
- Les aspects juridiques et réglementaires des services.
- Les techniques d’entrepreneuriat et de management.
- Sensibilisation aux sciences humaines.
- Les fondamentaux des techniques de servuction.
- L’organisation et la planification du travail.
• Total : 507 heures.